Description
Buenos días,
Me comunico para reportar un problema técnico que está impidiendo la carga de datos al servidor de KoboToolbox.
Al finalizar el llenado de un formulario a través del enlace web en un dispositivo móvil y presionar el botón “Enviar”, la plataforma bloquea la acción y arroja una ventana emergente de Alerta con el texto “Cancelled by user”. Este error interrumpe la sincronización y no permite que el registro completado se guarde en la base de datos.
Adjunto a este mensaje la captura de pantalla
donde se evidencia el error exacto y el entorno de navegador en el que está ocurriendo.
Solicito su soporte para identificar la causa de esta interrupción o que me indiquen qué ajuste en la configuración del formulario o del dispositivo debemos realizar para solucionar este bloqueo lo antes posible.
Quedo atento a su pronta respuesta.
@dianamariagonzalez, does this happen frequently? Can it be reproduced? If yes, can you list out the steps to reproduce so that we could investigate this issue.
Buenos días, respecto a sus consultas, les detallo lo siguiente:
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Frecuencia y reproducción: El problema no sucede con frecuencia ni de manera predecible, lo que hace muy difícil establecer unos pasos exactos para reproducirlo a voluntad. Ocurre de forma aleatoria durante el trabajo de campo.
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Alcance de los formularios: He comprobado que este error no es exclusivo de un solo proyecto, sino que nos está pasando en distintos formularios.
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Dispositivos: Adicionalmente, el bloqueo no está aislado a una marca o sistema operativo en particular. Lo hemos experimentado en diferentes teléfonos celulares, abarcando tanto dispositivos Android como iPhone.
@dianamariagonzalez
It looks like your form is stuck in a saved state, which prevents it from being reused. You’ll need to adjust or update the form to resolve this.
In the meantime, this manual upload method might be helpful.
