Recovery forms in Enkeko

Hola! necesito apoyo. Uno de los encuestadores está llenando las encuestas a partir de un link (Enkeko express), su teléfono es iphone. El problema, es que anteriormente en el ícono superior de gráfica le aparecía el 10 (el número de encuestas llenadas), ahora este 10 es un cero.

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¿De qué manera puedo recuperar los formularios llenados?

@Kathia_mr, have you logged in to your account and checked if the submissions are on the server? When collecting data with Enketo, the system will automatically submit your data to the server if the device is online.

Si, pero no se cargó ninguno